Políticas de devolución

POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO

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Efectuaremos reembolso de dinero por los siguientes motivos:
- Mal estado de un producto en la entrega y sólo si no tenemos opción de reponerlo.

Los cambios de productos se dan por los siguientes motivos:
- Mal estado del producto en la entrega.
- El producto recibido es diferente al que solicitaste.

Puedes solicitar un cambio de producto siempre y cuando este no muestre signos de uso, modificación o alteración; debe permanecer en su estado original y limpio. Los productos en promoción o con descuento no aplican para ningún tipo de cambio.
El mal estado de los productos debe estar relacionado con un evidente deterioro, golpes contundentes, fallas en la pintura o en las uniones de los diferentes materiales que sean evidenciados al momento de recibir la mercancía y de ninguna manera deben estar relacionados con la manipulación que se haya dado a los elementos después de haber sido entregados por parte de AMA.

Debes considerar durante todo tu proceso de compra que estás adquiriendo un producto que es fabricado de forma artesanal.
Puedes consultar todo el detalle en la sección de POLÍTICAS DE GARANTÍA.

No se hacen cambios de productos hechos a la medida, ni mandados a producir con modificaciones al diseño propuesto. Estos productos se fabrican siguiendo las instrucciones del cliente en la medida que el proceso de producción lo permita. En todos los casos trabajamos para entregar siempre un producto de calidad.

En términos de garantía, no nos hacemos responsables por modificaciones en las características originales de los muebles que sean solicitadas por los clientes.

No se harán cambios de productos por razones relacionadas a cambios de opinión por parte del cliente con respecto a los acabados o colores elegidos. Debe tenerse en cuenta que nuestros productos son fabricados bajo pedido y siguiendo las instrucciones de la compra.

En caso de requerir un reembolso, el cual sólo será aceptado por términos de garantía y evaluado en cada caso particular, este se realizará en los siguientes 20 días calendario a partir de la apertura del caso.

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ACLARACIONES

El producto devuelto pasa por un control de calidad y de no ser aceptado, no se realizará cambio o devolución de dinero.

Derecho de retracto:
Nuestros clientes pueden realizar la devolución del producto recibido y solicitar la devolución del dinero cancelado.
Para ejercer este derecho el cliente debe:
Realizar la reclamación hasta los 5 primeros días calendario después de la fecha de entrega.
Presentar el soporte de compra o el número de cédula del comprador.
El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas y accesorios. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desempacado y se mantiene en su embalaje original.

Procedimiento:
La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los 45 días hábiles siguientes:
El cliente debe pagar el valor del flete de devolución del producto a través de una consignación y adicionalmente se descontará el costo de envío pagado en el momento de la compra.